Product Experience
Summit Tokyo 2024

顧客の声で商品情報を最適化する、Contentservの「Close the eCommerce Loop」による顧客体験の提唱と今後の事業戦略の方針発表を兼ねたオープニング挨拶をします。

ミズノのブランド戦略は、グローバル市場での最終消費者に対しての一貫したブランドイメージの確立が重要と考えています。Contentserv を採用したGlobal PIM/DAMプロジェクトは、商品情報の一元管理を通じて、そうした消費者へのブランド価値の向上と効率的なマーケティング活動を実現し、マーケティングをDTCに変革することを目的とした業務プロセス・データ管理変革です。導入実装を進めるにあたってのポイントや、効果的に進めるのに必要な体制についても考えていきます。

顧客のデジタル体験を高めるためには、「デジタル上の導線整備、販売店・サービス店・エンドユーザーが 商品を探しやすく、選びやすく、注文しやすいデジタル環境の構築」や「販売・マーケティングのための製品マスターデータ、製品仕様データの統合一元管理」が重要です。

BtoBデジタルマーケティング戦略を進めるためのContentservによる商品情報マネジメント基盤の構築とその活用事例を、エクサが近年、導入を支援させていただいたお客様の事例をもとにご紹介いたします。

UNDER ARMOURの日本代理店であるドーム様を迎え、ドーム様が高度なマーケティング戦略を実現するために導入された商品情報管理システムの利活用方法に関するセッションを開催いたします。 ドーム様が掲げるシステムロードマップ構想を通して明らかになるBtoC企業が直面する商品情報に関する課題を読み解いたうえで、商品情報管理の重要性及び商品情報活用の未来展望についてご紹介します。 

BtoCマーケティングを活性化したい企業様にとって、非常に学びが多い貴重な講演となります。 

様々な企業でデジタル変革が叫ばれる中、その推進や業務プロセスにおいて、過密な稼働を伴うヒトの問題が顕在化している。顧客体験の実現のためには、既存業務を圧倒的に効率化すると同時に、新しい価値提供を実現していかねばならない。AIやRPAの活用の拡大は、業務効率の改善に大きく寄与するツールであるが、それらを適切に駆動させ、さまざまな顧客タッチチャネルで優れた顧客体験を提供していくためには、製品情報はどのようにあるべきでしょうか。進化する製品体験の提供と絡めて考えてみましょう。

セッション前半では、商品情報の一貫性と質を高め、顧客体験を向上させるContentserv Product Experience Cloud (PXC)の最新機能やフィード管理・マーケットプレイス連携 Shoppingfeedの活用についてデモを交えてご紹介します。

また、グローバルでのコミュニケーションの重要性が高まる中、製品ドキュメントの翻訳や多言語対応のWebサイトは、製造業をはじめ多くの企業にとって大きな課題です。

セッション後半では、エコシステムをご紹介。グローバルWebサイトの統制や多言語展開、ツール導入の課題など、現在のビジネス環境における重要なテーマについて、Web CMSを提供するコネクティ、多言語翻訳ソリューションを提供するトランスパーフェクト・ジャパンにディスカッション形式でお話しいただきます。