「顧客価値起点」のB2Bマーケティング - パナソニックコネクトのチャレンジ

「顧客価値起点」のB2Bマーケティング
- パナソニックコネクトのチャレンジ -

パナソニックコネクトが挑戦している顧客価値を重視したマーケティング変革について、同社デジタルカスタマーエクスペリエンス統括部長の関口昭如氏がカルチャー、プロセス、システムの観点から説明いたします。

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Key takeaways

国内でいち早くAIを全従業員に導入するなど、先進的な取組みをしているB to Bグローバル企業、パナソニックコネクト株式会社。

現在、パナソニックコネクトでは、「顧客価値」を起点としたマーケティングの変革、ひいては経営の変革を進めています。本セッションでは、この取組みの全貌を紹介し、その中のプロジェクトの一つでもある、グローバルPIMの構築による顧客接点の最適化への挑戦を紐解いていきます。

※本セッションは、2023年10月13日に開催されたProduct Experience Summit Tokyo 2023における収録です。動画をクリックし、フォームに記入してご視聴ください。

複数のBtoB製造業企業において、デジタルを中心としたグローバルマーケティング、デマンドジェネレーション、カスタマーエクスペリエンスを主導してきた関口昭如氏の貴重なお話をぜひご視聴ください。

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カスタマーエクスペリエンスを改善する際、顧客データだけでなく、製品データの管理も重要です。当社は製品データ管理において、正確性、検索性、多言語対応など、お客様が情報を簡単に取得できるヒューマンリーダブルに加えて、AIデータに読み込みやすく、検索インデックスが容易なAIリーダブルにも重点を置いています。これにより、さまざまなデータからインサイトを得て、お客様の課題に合致したソリューションを提供し、満足度の高いトータルなカスタマーエクスペリエンスを目指しています。それを支えるのがCRMやPIM/DAMが基盤となる当社のCXデータプラットフォームです。

関口昭如氏

パナソニックコネクト株式会社
デジタルカスタアーエクスペリエンス統括部統括部長　

顧客価値起点のマーケティング改革における
グローバルPIMの役割

パナソニックコネクトが進める顧客価値を中心に据えたマーケティング改革におけるグローバルPIMの活用、Contentservの選定ポイント、社内稟議とプロジェクトの実施体制について、電通デジタルの船井宏樹氏、パナソニックコネクトの関口昭如氏が対談形式で紹介します。